Maloobchodní síť Marks&Spencer bývala kdysi miláčkem britské společnosti, v posledních letech si ale vybudovala pověst okoukaného obchodu s ještě okoukanější módou. Společnost ale věří, že s plánem na oživení dodavatelského řetězce se jim toto podaří zvrátit.
Jako součást plánu v rámci projektu optimalizace dodavatelského řetězce se společnost M&S rozhodla opět zavést značné množství outsourcovaných operací zpět do provozu. Firma zaměstnala nové designéry a dala o sobě vědět online, a to ve snaze oživit svou image a získat zpět své klíčové zákazníky.
Tímto společnost reaguje na stále se měnící preference zákazníků v oblasti britského maloobchodního sektoru. Módní domy Zara a H&M jsou na vzestupu, což znamená propad u nejvěrnějších zákazníků společnosti (ženy nad 50 let). Tato skupina zákazníků nyní vyhledává modernější design.
Patsy Perry, která přednáší o marketingu módního průmyslu na University of Manchester, uvádí: „Starší ženy by za to vraždily. Pokud nemáte na to nakupovat značkové oblečení, bude těžké najít něco pro vás na hlavní třídě – tedy pokud nechcete vypadat jako vaše dcera.“
Bratři v triku
Zavádění těchto odvážných praktik do dodavatelského řetězce započalo tím, že společnost v roce 2014 zaměstnala bratry Neala a Marka Lindseyovi z Hong Kongu jako ředitele joint sourcingu. Maloobchodnímu prodejci Next se v minulosti ve spolupráci s těmito bratry podařilo získat cenné zkušenosti v oblasti optimalizace dodavatelských řetězců v módním průmyslu a maloobchodu.
Zatímco výhody plynoucí ze zjednodušení procesů dodavatelského řetězce vypadají po teoretické stránce velice jasně, zavedení opatření do praxe není pro prodejce až tak jednoduché.
Vztahy s dodavateli a současný business model Marks&Spencer fungovaly po celá desetiletí. Až donedávna. Společnost svěřila všechny elementy své oděvní výroby, od navrhování až po skladování, do rukou dodavatelů třetí strany.
Vztahy se starými dodavateli byly založené především na výrobě vysoce kvalitních produktů, což zabralo velmi mnoho času. Jestli chce společnost dosáhnout rychlejší produkce, musí tyto vztahy projít drastickými změnami.
Jaké výzvy by toto mohlo přinést nám sdělil Bill Mills ze společnost M&S – konzultant pro textilní výrobu, který dříve pracoval pro dodavatele Courtaulds and Viyella: „Na jednu stranu to znamená jisté úspory nákladů, ale na druhou stranu M&S bude muset posílit zdroje ve svých obchodních kancelářích, ať už ve Spojeném království, tak v těch lokálních, a také bude muset spravovat továrny. Rozhodně se nejedná o univerzální řešení.“
Co se týče rekonfigurace dodavatelského řetězce a znovunabytí ztraceného podílu na trhu, má před sebou společnost M&S ještě velký kus cesty. Firma však již podnikla velmi působivé kroky v oblasti optimalizace dodavatelského řetězce. Tím, že se počet dodavatelů látek snížil na polovinu, se týmu podařilo vyjednat lepší podmínky pro ostatní zbývající poskytovatele.
