Existují telefonáty, kterým se vyhýbáte. V logistickém světě jsou to telefonáty, které obvykle souvisejí se zpožděním, ztrátou nebo zdražením dodávky.
Přirozeně máte tendenci vyhýbat se takovýmto hovorům jako čert kříži. Doufáte, že klient nepozná, že hledáte dobrou výmluvu nebo svalujete vinu na někoho jiného.
Každý z vás si určitě ve slabých chvílích vyzkoušel všechny výše zmíněné metody. Jako logističtí poskytovatelé byste měli ale vědět, že je to vaše práce a měli byste komunikovat upřímně a otevřeně o problémech, které nastávají.
Váš klient bude sice stále otráven z nastalého problému, ale alespoň si bude cenit vaší upřímnosti a otevřenosti.
Překonávejte těžké hovory a doufejte, že se díky tomu vyhnete tomu nejhoršímu telefonátu v oblasti logistiky, který zní: Co musíme udělat, abychom obnovili důvěru v naše služby?
Zdroj:elogistika.info
