Obchodníci a dodavatelé se stále více orientují na posílení zážitku z nákupu v oblasti omnichannelového prodeje. Jeho budoucnost spatřují v označování zboží na úrovni položky pomocí EPC (Electronic Product Code) a radiofrekvenční identifikace (RFID).
V souvislosti s maloobchodem stále častěji slyšíme pojem omnichannel. Spočívá v různých možnostech a přístupech k nakupování: zákazníci dnes využívají e-shopy, nakupují přes katalogy, od přímých prodejců, tedy – z různých prodejních kanálů. Omnichannel nabízí spojení, sdílení informací, propojení procesů i interaktivní komunikaci zákazníků. Jeho rozvoj je podmíněn rostoucí penetrací mobilními technologiemi. Chytré telefony a tablety se staly nejčastěji používanými zařízeními pro on-line nákupy. Roční objem takto realizovaných nákupů přesáhl hranici 120 miliard dolarů. Celkem 40 % světové populace denně využívá internet, lidé jsou stále častěji permanentně připojeni. Tištěné lifestylové časopisy pomalu začínají ustupovat magazínům pro tablety s interaktivním obsahem, reklamami a odkazy na objednání zboží.
Zákazníci vyhledávají, srovnávají, sledují recenze na sociálních sítích. Přitom již nejde pouze o mladé lidi, kteří se s počítačem „narodili“. V mnoha evropských zemích tvoří až polovinu zákazníků e-shopů lidé starší 60 let. Tito zákazníci ale na druhou stranu očekávají, že i obchodník bude stejně flexibilní. Očekávají velmi rychlou dovážku, a to v časech, které jim vyhovují. Často o produktu, který si chtějí koupit, vědí více než samotný prodavač. Požadují okamžitou dostupnost vybraného produktu a nehodlají čekat!
Identifikace na úrovni položky
Technologie EPC/RFID do světa retailu přináší nesrovnatelně lepší viditelnost zásob a přesnost v evidenci zboží. Maloobchodníkům může zajistit více transakcí, snížení obávaných situací „není skladem“ a okamžitou dostupnost produktů. Výhody pro dodavatelský řetězec spočívají ve zpřesnění expedice a vychystávání, zkrácení času potřebného pro provedení příjmu zboží a možnosti generovat elektronická oznámení o dodání zásilky.
Dnešní spotřebitelský svět se dá nejlépe charakterizovat slovem propojenost. V superpropojeném světě hledají výrobci a obchodníci nové způsoby, jak přesněji předvídat trendy, efektivněji spolupracovat se svými globálními partnery a účinněji řídit zásoby. Standard EPC nás přibližuje k cíli propojení digitálního a fyzického světa obchodu. „Identifikace pomocí EPC/RFID na úrovni položky maloobchodu umožní splnit požadavky zákazníků kladené na omnichannelový prodej,“ shrnuje Bill Hardgave, vedoucí RFID centra na univerzitě Auburn v USA.
Skutečně transparentní řízení zásob
RFID přináší skutečnou viditelnost zásob na cestě od výrobce až po prodejnu. Návratnost investice je garantována zvýšením spokojenosti zákazníků a jejich loajality, zlepšením kvality dat i snadno měřitelnými hodnotami, jako je snížení chybovosti, nárůst produktivity práce a zrychlení inventur. Označováním zboží na úrovni položky mohou obchodníci dosáhnout 95% přesnosti při sledování každého kusu zboží v libovolné maloobchodní skupině sortimentu. S takovouto informační základnou získávají okamžitý přehled a mohou tak činit rychlejší rozhodnutí o typu a množství zásob vyžadovaných libovolným z prodejních kanálů: elektronickým obchodem i kamennou prodejnou. Maloobchodníci mohou optimalizovat alokaci zásob a zvyšovat tržby díky udržení vysokého stupně dostupnosti zboží.
Kolektiv RFID centra v Auburnu ve spolupráci se zástupci maloobchodního sektoru publikoval řadu studií zaměřených na kvantifikaci výhod, které dodavatelskému řetězci přinášejí implementace řešení na bázi EPC/RFID. Mezi tyto výhody patří zautomatizování procesů, automatické zaznamenávání umístění konkrétní položky v dodavatelském řetězci v reálném čase, transparentnost v celé síti zásob, přesnost a další.
Výhody pro maloobchodníky a dodavatele
Mnoho maloobchodníků především v USA zavádí technologii EPC/RFID s cílem zvýšení přesnosti zásob, zlepšení průchodnosti zboží na kase, snížení situací „není skladem“, odhalování ztrát a krádeží, reportování o pohybech zboží ve skladu, urychlení procesu vrácení zboží a ve finále zvýšení prodejů jako takových. Americký maloobchodní řetězec Macy’s dokázal zvýšit dostupnost zboží na prodejní ploše z průměrných 75 % na 90 %. Podle CEO Macy’s Terry Lundgena je omnichannelový koncept online objednávky s fyzickým vyzvednutím zboží zákazníkem („buy on-line / pick-up in-store“) stěžejním trendem, přičemž hodnota zákazníkova koše v průměru činí 125 % původní objednávky, neboť během vyzvednutí objednaného zboží zákazník ještě další výrobky přibírá. Z pohledu obchodníka je identifikace zboží na úrovni položky tedy základním předpokladem pro dosažení plného přehledu o zásobách v rámci dodavatelského řetězce; obchodník ví, jaké zboží má k dispozici, kde se nachází a jak jej nejlépe dodat spotřebiteli a tak splnit jeho očekávání kdykoliv a kdekoliv.
Adopce EPC/RFID a benefity v maloobchodě:
- Zvýšení přesnosti zásob z průměrných63 % na 95 %
- Zrychlení inventur z průměrných 200 položek za hodinu na 20 000 položek
- Snížení situací „není skladem“ o 50 %
- Nárůst prodejů díky zvýšení dostupnosti zboží o 2 – 20 %
- Zlepšení produktivity práce o 96 %
- 80% zvýšení přesnosti procesů expedice a vychystávání
- Méně reklamací a vrácení dodávek
- Boj proti padělkům luxusního zboží
- Snížení nákladů na kontroly
- Omezení ztrát a krádeží
- Snížení času potřebného na příjem 90 %
- Práce s elektronickými oznámeními o dodání
Výrobci čerpají z výhod automatické identifikace na úrovni jednotky již v továrně. Snáze mohou garantovat přesnost dodávek, pracovat s elektronickými oznámeními o dodání zásilky, či zvyšovat účinnost a přesnost procesů příjmu, vychystávání, sestavování logistických jednotek a expedice. Mimoto technologie přináší dodavatelům vyšší spolehlivost dodávek, snížení odpisů prošlých zásob a vyšší marže.
Zdroj: Auburn RFID Lab
