Soukromá paleta je produkt, který společnost PPL nabízí přepravu paletových, kusových a vícekusových zásilek do 3000 kg/800 kg kus. Rozměry zůstávají shodné s produktem Firemní paleta, určeným pro příjemce podnikatele, a to délka 300 cm, šířka 200 cm, výška 200 cm. Pro Soukromou paletu nabízí firma příjemcům řadu nadstandardních vlastností a doplňkových služeb, jak nám řekl Milan Loidl, ředitel pro marketing a prodej společnosti PPL CZ.
eL: V čem je produkt Soukromá paleta specifický?
„Společnost PPL začala s paletovou a kusovou přepravou začátkem roku 2011. I když je paletový provoz realizován nezávisle na balíkové přepravě, využili jsme zkušenosti právě z této platformy, konkrétně Soukromého balíku a nabídli tak zákazníkům unikátní produkt pro paletové a kusové zásilky.
Hlavním specifikem je propracovaná komunikace s příjemcem, která zahrnuje emailovou a SMS komunikaci a proaktivní kontaktování příjemců řidičem. Příjemce je informován o doručování zásilky již den před rozvozem a má tedy možnost přizpůsobit svůj program. V den doručení je navíc kontaktován řidičem, aby domluvili podrobnosti předání. Samozřejmostí je i možnost změny dispozic doručení, a to bud online odkazem přímo z emailu nebo prostřednictvím www.pplbalik.cz, či Zákaznického servisu PPL na čísle 840 775 775.
Dále nabízíme doplňkové služby Výnos do patra a Zpětný odběr elektrozařízení. Pro Výnos do patra je pak nastavena max. hmotnost zásilky 80 kg a předpokládá se přiměřená pomoc příjemce. Zpětný odběr elektrozařízení je vždy realizován do sběrného dvora.
Pro zákazníky, kteří například poskytují prodej na splátky, máme službu Dokumenty zpět. Veškeré dokumenty, které musí být verifikovány příjemcem, jsou ihned zaslány zpět na adresu zasílatele.“
eL: Co se muselo ve firmě změnit, jak jste nastavovali službu a jak bude organizovaná?
„Samozřejmě došlo k úpravám interního systému, vytvořili jsme novou produktovou etiketní řadu a v neposlední řadě došlo k nastavení provozních procesů, aby doručování probíhalo hladce. Vzhledem k bohatým zkušenostem v oblasti B2C na poli balíkových služeb, jsme celou přípravu zvládli ve velmi krátkém čase. Jsme připraveni nabídnout zákazníkům i příjemcům stejně kvalitní službu B2C jako v balíkové přepravě!“
eL: Znamená to, že jste rozšířili portfolio služeb a budete se více orientovat na tento trh.
„Jednoznačně se jedná o rozšíření portfolia. Stejně jako v roce 2008, kdy jsme jako první vstoupili na trh s vymezeným produktem pro B2C příjemce, i letos vstupujeme na českém trhu jako první s produktem Soukromá paleta. Jsme si vědomi poptávky po těchto službách, a proto jsme se je rozhodli nabídnout jako součást specifického produktu. Věříme, že oblast e-commerce stále poroste a rozšířením služeb v oblasti paletových přeprav, jdeme tomuto trendu naproti.“
Zdroj:elogistika.info
