I dnes je DACHSER rodinná firma vlastněná dvěma dámami – dcerami zakladatele Thomase Dachsera – a udržuje si přátelské klima, orientaci na zákazníka, dobré vztahy se zaměstnanci a veškeré vydělané prostředky investuje zpět do společnosti.
V České republice od roku 1992 působila společnost E.S.T. založená Petrem Kozlem v Kladně. V roce 2004 navázala E.S.T. strategické partnerství s firmou DACHSER, které v roce 2006 vyústilo v joint venture. Průvodcem po firmě DACHSER Czech Republic nám byl její prokurista Ing. Jan Polter.
Nejnovějším oceněním, které Vaše firma dostala, je Best Performer. Je udělováno za kvalitu služeb a hospodářské výsledky v rámci firmy. Co to pro Vás znamená a jak se ho povedlo získat, co bylo nutné udělat pro splnění přísných kritérií, popřípadě jak a podle čeho se hodnotí?
„Korporátní ocenění „Best Performer for Results and Services“ za nejlepší výsledky a poskytované služby bylo České republice uděleno již druhým rokem za sebou a vyjadřuje nejlepší výkonnost a logistické služby v rámci celého koncernu. Jsme rádi, že se nám ve velké konkurenci ostatních poboček z celého světa daří již druhým rokem držet prim, to je dobrý signál i pro naše zákazníky. Toto ocenění je totiž udělované v rámci celkového hodnocení poboček v celé síti a naposledy bylo hodnoceno téměř 100 poboček.
Kromě toho naše skupina DACHSER od roku 1999 každoročně uděluje ceny DACHSER Quality Award. Kvalita je v naší společnosti tím nejdůležitějším kritériem. Proto se snažíme každého zaměstnance i celé pobočky motivovat k neustálému zlepšování. Hodnotící kritéria DACHSER Quality Award zahrnují například kvalitu doručování, dodržování nastavených doručovacích režimů (termínů dodání), kvalitu prevence před poškozením, ale také kvalitu sběru dat. V neposlední řadě je důležitým hodnotícím kritériem samotný hlas zákazníků, kteří jsou každoročně dotazování na spokojenost se službami jednotlivých poboček.“
Rodinná firma DACHSER má mnoho poboček v celém světě. Co bylo nutné udělat pro vzájemnou komunikaci?
„Záhy po našem začlenění do skupiny DACHSER jsme implementovali společný informační systém. DACHSER si všechna IT řešení vyvíjí sám na míru svým potřebám a potřebám svých zákazníků. Všechny pobočky tedy používají stejný transportní management systém Domino a systém pro management skladových procesů Mikádo. Všude na světě, ať už v Šanghaji, Moskvě nebo v Kladně, pracujeme se stejným systémem, který nám pomáhá optimalizovat dopravy a skladové operace. IT systémy i systém rodinného řízení společnosti se odráží v dobré komunikaci a je charakteristický flexibilitou a na rozdíl od akcionářských koncernů také rychlými rozhodovacími procesy. Fungujeme jako rodina a rodinný přístup se přenáší od top managementu přes národní uspořádání, na pobočky a vztahy s dodavateli a odběrateli.“
To je hezký výraz, ‚DACHSER Family‘. V čem se například rodinná atmosféra projevuje?
„Projevuje se, jak jsem říkal, v komunikaci a dobrými vztahy se zákazníky. A nejen to. Za tu dobu, co jsem v DACHSERU, znám spoustu dodavatelů, řidičů, kolegů, kteří s námi profesně či podnikatelsky vyrostli. Právě stabilita naší rodinné firmy a možnost růstu spolu s námi, to je výhoda spolupráce s DACHSER Family. Jistota zázemí, to je rodinný přístup, který našemu byznysu dáváme po vzoru německých majitelů.“
V čem se například odlišujete od ostatních?
„Jednou z velkých konkurenčních výhod naší společnosti je integrovanost. Naše vize je být neintegrovanější firmou mezi všemi logistickými firmami na světě. Vzájemné propojení všech součástí společnosti probíhá nejen v podobě fyzických systémů, kdy například v Evropě provozujeme síť 220 poboček, které jsou spolu spojeny pravidelnými linkami, tedy tokem zboží, ale je to integrace i v datových tocích. A integrace v DACHSER Family se týká i lidských zdrojů. Nejenže máme systém pravidelných setkání na úrovni top managementu a středního managementu, ale stejná možnost výměny zkušeností je i na všech dalších úrovních firmy. Můžeme například využít výměny zkušeností na úrovni konkrétních poboček a posílat naše české zaměstnance na zkušenou k zahraničním kolegům a naopak. Pracovníci tak rozvíjejí své know-how, pomáhá jim to porozumět širšímu kontextu našeho podnikání a přináší větší přehled a profesionalitu.“
Jaký je systém v zahraničí a u nás, co je stejné a čím se to liší?
„Základní myšlenkou našeho systému je maximální využití standardizace. Neznamená to ale, že je náš systém rigidní. Naopak jsme skutečně flexibilní pro nacházení individualizovaných řešení pro naše zákazníky na míru jejich potřebám. Tato individualizace, kterou řešíme v jednotlivých zemích pro jednotlivé zákazníky, je pak využívaná a aplikovatelná v celé síti.“
V čem byl Váš přínos v České republice, co jste přinesli do světové sítě DACHSER?
„Přinesli jsme plnohodnotnou reprezentaci na českém trhu. Patříme mezi deset největších logistických firem v ČR, poskytujeme dobrou kvalitu servisu a máme dobré jméno. Jsme stabilní zisková společnost, peníze, které jsme vydělali, investujeme do vlastního rozvoje.“
Kolik máte poboček a kde?
„V České republice máme celkem 8 poboček. Pro pozemní logistiku je určeno 5 poboček, k tomu pobočka pro letecké a námořní přepravy v Praze Ruzyni. Sedmá je pobočka Cargo plus zajišťující celovozové přepravy pro naše velké zákazníky. Naše osmé místo působení – DACHSER Břeclav před dvěma lety plně integrovaný do sítě DACHSER v České republice – nabízí hlavně kontraktní logistiku, založenou na úspěšné spolupráci s firmou Otis.“
Co přepravuje společnost DACHSER?
„Core business společnosti DACHSER je založen evropské distribuční síti a poskytování pozemních přeprav. Jde o systém pravidelných, optimálně nataktovaných denních přímých linek mezi pobočkami vytvářející logistickou síť. V tomto systému je potom nejčastější paletovaná zásilka zákazníka, který ji potřebuje dodat svému obchodnímu partnerovi v Evropě. V rámci naší sítě pozemních přeprav poskytujeme služby zákazníkům z nejrůznějších průmyslových odvětví. Kromě toho máme divizi Air & Sea Logistics, která zabezpečuje zásilky z a do vzdálenějších destinací, a divizi potravinové logistiky.“
Hovořili jsme o paletách, leteckých zásilkách, ale jste známí tím, že firmám nabízíte kompletní servis. Chybí mi tam expresní přeprava zásilek.
„Jde o tu část byznysu, která není naším core businessem. Proto jsme pro expresní přepravu malých balíkových zásilek hledali spolehlivého partnera a našli jsme ho například v DPD. Máme ale datové spojení i s ostatními poskytovateli balíkových služeb. My využíváme jejich služeb pro přepravu balíků po Evropě a jsme rádi, že ta spolupráce funguje i opačně a že oni využívají DACHSER pro přepravy paletových zásilek.“
Zmínil jste se o novém areálu v Kladně. Máte i další skladové prostory?
„V současné době máme v ČR celkem 44 tisíc m2 skladových prostor. Největší pobočky jsou v Kladně a v Břeclavi. V Kladně jsme v loňském roce stávajících 10 tis. m2 skladové plochy rozšířili o novou překládkovou halu o velikosti 4 tis. m2 a zrevitalizovali jsme i další část našich pozemků, které jsou připraveny pro růst pobočky v budoucnu.“
Všiml jsem si, že využíváte skříňové nástavby. Počáteční náklady jsou vyšší, ale asi se vyplatí jejich rozměry v delším časovém horizontu.
„Výměnná nástavba je základ fungování systémového logistického providera. Má obrovskou výhodu v tom, že místo 33 palet, které uveze běžný kamion, nabízí 36 paletových míst. U DACHSERU navíc používáme výhradně patrové výměnné nástavby s kapacitou 72 paletových míst. Tyto patrové výměnné nástavby jsou více variabilní, protože je zde každý metr ložné plochy výškově nastavitelný a je u nich také prokazatelně vyšší bezpečnost.“
Velmi často píšeme na tomto místě o cenách poskytovaných služeb. Jak je tomu u Vás?
„Naše ceny jsou férové, založené na optimálním řešení pro zákazníka a případně dlouhodobé spolupráci s ním.“
Tradičně představuji na stránkách eLogistiky.info naše hosty nejenom jako manažery, hovoříme i osobním životě. Proto se Vás dovolím zeptat, jaké jsou Vaše koníčky, jak trávíte volný čas?
„Rád zajdu s dětmi na ryby a třeba letos v červenci jsme sjížděli Berounku. Jinak se ve volných chvílích věnuji sportu.“
Řada manažerů kompenzuje sedavý způsob zaměstnání sportem. Jak je tomu u Vás?
„Pro mě je sport výborný relax, bez sportu by se podobný způsob života nedal zvládat. Pravidelně chodím na volejbal, běhám a rád jezdím na kole.“
Máte rád například hlasitou hudbu v autě, slézání skal, adrenalin, nebo naopak rád posloucháte vážnou hudbu, studujete umění Tibetu a máte rád divadlo? Skoro by se dalo říci – na čem ulétáváte?
„Upřímně – nemám rád auto. Trávím v něm hodně času a ten se snažím využít k vyřizování telefonátů a k dalšímu plánování. Na hudbu často ani čas nezbývá… Kromě sportu mám rád i divadlo, naposledy jsem viděl v Národním divadle Sluhu dvou pánů a Donutil a spol. byli samozřejmě výborní. V současnosti můžu s nadsázkou říct, že „ulétávám“ na studiu MBA programu na kemptenské univerzitě v Německu, které mi zabírá hodně času.“
Jestliže jsem se zmínil o Tibetu, tak mně napadlo nyní v čase dovolené, kdy vzniká povídání, jaká byla ta letošní dovolená, co bylo nejhezčí a jaká je podle Vás ideální dovolená?
„Byli jsme s rodinou v Itálii a podařila se nám příjemná kombinace cestování, sportu a kultury s trochou odpočinku. Z měst mě například zaujaly Benátky. Taková kombinace pro mě představuje ideální dovolenou, jen by měla být o dost delší.“
