Opakující se problémy se často připisují nedbalé realizaci nebo slabému školení. Ale v mnoha zařízeních je skutečný problém skryt v tom, jak uvažujeme o „řešeních“ a standardní práci.
Každý zkušený vedoucí distribuce to zažil, obvykle více než jednou.
Na podlaze se objeví problém. Výběry se zpomalují v jedné zóně. Doplňování nestíhá. Chyby se zvyšují v určitém procesu. Sestavíte tým, který problém vyřeší, zabudují to do standardní práce, školíte lidi, a problém zmizí. Řešení se ujme.
Pak, za rok nebo dva, se stejný problém vrací. Není to nový problém. Je to ten stejný. A tady je ta část, která nedává smysl: standardní práce je stále tam. Školení se stále koná. Lidé stále postupují podle procedury. Podle všech viditelných měřítek je řešení stále na místě a stále se používá. Problém se vrátil stejně.
Obvyklé vysvětlení je, že se něco uvolnilo. Lidé se stali nedbalými. Noví zaměstnanci nebyli školeni tak dobře. Disciplína se oslabila. Takže znovu školíte, znovu zdůrazňujete, zpřísňujete dodržování procedury, a problém se opět zmírní, dokud se znovu nevrátí. Po dostatečném počtu takových cyklů začnete věřit, že je problém prostě chronický. Některé problémy se prostě vracejí.
Chci nabídnout jiné vysvětlení, protože si nemyslím, že by ty problémy byly chronické, a nemyslím si, že by disciplína byla obvykle příčinou.
Abychom pochopili, co se děje, začněme tím, co vlastně je řešení problému ve skladě. Je to metoda přizpůsobená situaci. Když ten tým vyřešil zpomalení výběru, zvolili slotování, které odpovídalo jejich tehdejšímu sortimentu. Trasa výběru, kterou navrhli, odpovídala profilu objednávek, který tehdy procházel. Schéma obsazení odpovídalo objemu a rytmu práce, jak byl v tu chvíli. Řešení fungovalo, protože bylo dobrou shodou s podmínkami v budově, když bylo vytvořeno.
Napsali si metodu. Museli. To je to, co je standardní práce. Logika slotování, posloupnost výběru, pravidlo obsazení. Všechno to šlo do procedury, a procedura byla správná.
Ale všimněte si, co se nepsalo. Nikdo si nenapsал sortiment, který slotování předpokládalo, protože všichni viděli sortiment; bylo to zřejmé. Nikdo si nenapsал profil objednávek, pro který byla trasa výběru navržena, protože ten profil byl prostě to, jak objednávky vypadaly. Neudokumentujete zřejmé. Dokumentujete metodu a spoléháte se na to, že lidé, kteří ji vytvořili, si budou pamatovat, proč byla správná.
Procedura tedy zachytila odpověď. Ale nezachytila situaci, na kterou byla odpověď odpovědí. To jsou dvě velmi různé věci na zaznamenání.
Teď si posuneme čas dopředu.
Sortiment se změní. Přicházejí nové řady, staré mizí, rychlost určitých jednotek skladového materiálu (SKU) se mění. Profil objednávek se posouvá: více malých objednávek, méně velkých, nebo naopak. Objem se v kalendáři pohybuje jinak než dříve. Nic z toho se neděje s oznámením. Děje se to tak, jak se děje všechna postupná změna, trochu po troše, žádný jednotlivý den se od předchozího neliší natolik, aby si toho člověk všiml.
Standardní práce se však obvykle s tím nemění. Slotování je stále slotování. Trasa výběru je stále trasa výběru. Lidé ji správně následují. Nic se neuvolnilo. Ale situace, pro kterou byla procedura vytvořena, je pryč, a procedura o tom nemá jak vědět. Nemůže cítit změnu sortimentu pod sebou. Provádí stejnou metodu se stejnou jistotou, kterou měla vždy, a jednoho dne ta metoda, věrně následovaná, začíná produkovat přesně ten problém, který měla zabránit.
Když řešení vypršelo
Toto je část, která stojí za zamyšlení. V den, kdy bylo řešení správné, a v den, kdy tiše přestalo být správné, procedura vypadala stejně. Stejný dokument. Stejné školení. Stejná shoda. Vypršené řešení a fungující řešení jsou zvenčí nerozlišitelné. Není žádné varovné světlo. Standardní práce se nepokazí, nevyhodí chybu, nezpomalí se, aby signalizovala, že její předpoklady vypršely. Vypadá přesně tak autoritativně v její poslední správný den jako v její první. Proto se zdá, že se problém vrací znikud. Ale nevrátil se znikud. Řešení tiše vypršelo, a nic v budově nebylo postaveno na to, aby si toho všimlo.
To je také důvod, proč je vysvětlení disciplíny tak lákavé, ale tak často chybné. Když se problém vrátí a zjistíte, že procedura je stále na místě a lidé ji stále následují, přirozený závěr je, že ji musí následovat nedostatečně dobře. Kromě toho, že procedura už není správná. Byla správná. Lidé dělali nejtěžší věc, kterou po nich můžete chtít – věrně následovat standard – ale standard přestal odpovídat realitě. Přeškolení lidí na vypršeném řešení nic nenapraví. Jen znovu zavazuje všechny na špatnou odpověď s obnovenými silami, což je důvod, proč je úleva vždy dočasná.
Co zmizelo, nikdy nebylo řešení. Řešení je tam v pořadači, neporušené. Co zmizelo, byla znalost toho, na čem řešení záviselo. Tým, který ho vytvořil, věděl, proč byl správný, protože viděl podmínky, na které byl přizpůsoben. Když odešli, nebo prostě když uplynulo dost času na to, aby si to už nikdo nepamatoval, spojení mezi metodou a podmínkami s nimi odešlo. Odpověď přežila. Důvody, proč byla správnou odpovědí, ne. A metodu, kterou nemůžete propojit zpět s jejími podmínkami, nemůžete vyhodnotit. Můžete ji pouze následovat, nebo ne.
Takže opakující se problém na vaší podlaze nemusí být opakujícím se problémem vůbec. Může to být řešení, které vypršelo bez upozornění, pokaždé setkané s kolem přeškolení, které znovu instaluje vypršené řešení a resetuje hodiny, dokud se znovu neobjeví. Cyklus není chronický. Je to procedura, která nemůže cítit své vlastní podmínky, běžící dlouho poté, co se ty podmínky změnily, v budově, kde nikdo nemá za úkol ptát se, zda to stále odpovídá.
Právě tady je skutečná práce. Standardní práce je vytvořena tak, aby byla následována, ne aby byla zpochybňována, a to je přesně její síla na podlaze: nechcete, aby lidé každou směnu znovu projednávali trasu výběru. Ale metoda, která je pouze následována a nikdy není kontrolována proti současným podmínkám, bude nakonec věrně následována zpět do problému, který vyřešila. Její následování není dost. Něco musí vlastnit otázku, kterou procedura nemůže položit sama sobě: stále to odpovídá budově, kterou máme teď, nebo jen budově, kterou jsme měli, když jsme to psali?
Takže až se příště vrátí vyřešený problém, než si naplánujete přeškolení, stojí za to položit jinou otázku.
Opravdu se tento problém vrací? Nebo vám řešení, kterému věříte, tiše říká, že budova, pro kterou bylo vytvořeno, není budova, kterou máte teď, a vy to slyšíte až teď, protože procedura neměla jiný způsob, jak to říci?
Zdroj: SUPPLY CHAIN X CHANGE
