Kteří dopravci, externí poskytovatelé logistických služeb a americké přístavy se v uplynulém roce skutečně vyšvihli na špičku v oblasti špičkových služeb? Naši čtenáři odevzdali své hlasy a je čas odhalit letošní vítěze prestižního ocenění Quest for Quality Awards.
Redakce časopisu Logistics Management (LM) s hrdostí odhaluje výsledky „41. ročníku soutěže Quest for Quality Awards“. Výsledky našeho průzkumu letos přinesly 160 poskytovatelů přepravních a logistických služeb, kteří získali nejvyšší hlas důvěry a vykázali nejvyšší skóre v našich seznamech kritických kritérií služeb.
V průběhu čtyř desetiletí bylo hodnocení Quest for Quality společnosti LM považováno v odvětví dopravy a logistiky za nejdůležitější měřítko spokojenosti zákazníků a vynikajícího výkonu. Pro určení nejlepších z nejlepších hodnotí kvalifikovaní čtenáři LM dopravce, poskytovatele logistických služeb třetích stran (3PL) a provozovatele amerických přístavů výhradně na základě kvality služeb, což z něj činí jediný průzkum svého druhu na trhu.
Aby čtenáři LM určili, kdo v hlasování zvítězí, hodnotí společnosti ve všech druzích dopravy a oborech služeb a vybírají ty nejlepší v kategoriích zahrnujících automobilové dopravce, železniční a intermodální služby, námořní dopravce, letecké společnosti, speditéry, třetí strany/smluvní logistické služby a přístavy.
Od ledna do května letošního roku prováděly společnosti LM a Peerless Research Group (PRG), divize společnosti Peerless Media, průzkum mezi čtenáři, kteří jsou kvalifikovanými odběrateli logistických a dopravních služeb.
Letos naše výzkumná skupina obdržela celkem více než 3 017 odpovědí. Aby se společnost stala „vítězem“, musela získat alespoň 5 % hlasů v dané kategorii. Výsledek tohoto celkového úsilí nabízí logistickému trhu křišťálově čistý pohled nejen na celkového vítěze v dané kategorii, ale i na široký seznam společností, které skončily nad průměrem.
Poskytovatelé služeb jsou hodnoceni podle pěti klíčových kritérií: Včasný výkon, hodnota, informační technologie, zákaznický servis a vybavení a provoz. U poskytovatelů 3PL se používá jiný soubor ukazatelů, který se zaměřuje na výběr a vyjednávání dopravců, plnění objednávek, přepravu a distribuci, řízení zásob a logistické informační systémy.
V letošním roce jsme opět rozdělili poskytovatele 3PL do dvou kategorií – Správa dopravy a Skladovací služby s přidanou hodnotou – s využitím odborných znalostí přední analytické společnosti Armstrong & Associates.
Kromě toho jsme nadšeni, že můžeme pokračovat ve vyzdvihování nejlepších severoamerických přístavů na základě kritérií, jako je snadnost podnikání, hodnota, síť námořních dopravců, síť intermodální dopravy a vybavení a provoz – což jsou všechno faktory, které jsou pro měření úspěšnosti přístavních služeb zásadní.
Proces hodnocení: Hluboký ponor do kvality služeb
Samotné hodnocení je váženou metrikou. Hodnocení zohledňuje důležitost, kterou čtenáři přikládají jednotlivým atributům. Každý rok jsou čtenáři nejprve požádáni, aby ohodnotili atributy v každé kategorii na pětibodové stupnici, přičemž 5 představuje nejvyšší hodnotu a 1 nejnižší hodnotu.
Výzkumný tým PRG poté použije hodnocení těchto atributů k vytvoření váženého skóre v každé kategorii. Například čtenáři historicky přisuzovali jedinou nejvyšší hodnotu atributu včasné plnění – a učinili tak i v roce 2025. Ve skutečnosti byl tento atribut v různých kategoriích dopravců hodnocen v rozmezí 4,77 až 4,13. Druhou nejvyšší hodnotu letos opět získal také atribut Value.
Poté, co čtenáři seřadili tyto klíčové atributy podle důležitosti, oznámkovali každého poskytovatele, kterého v současné době využívají, v každém z pěti základních atributů Quest for Quality a ohodnotili je na stupnici od 1 do 3 (1 = špatný, 2 = průměrný, 3 = vynikající).
Pro vytvoření váženého skóre pak výzkumný tým vynásobí průměrné skóre poskytovatele za každý atribut pořadím daného atributu. Poté se vypočítá vážené skóre pro všech pět atributů daného dodavatele a sečte se, čímž vznikne souhrnné číslo.
Společnosti získají vítězství v kvalitě, pokud jejich celkové skóre přesáhne průměrné celkové vážené skóre v dané kategorii. Nezapomeňte však, že dodavatelé musí získat minimální počet odpovědí čtenářů, aby se kvalifikovali na vítězství – alespoň 5 % z celkového základu pro danou kategorii.
Zdroj: LM
|
