Invoitix

[quote]Objemy nákupů přes e-shopy jsou stále na vzestupu a ještě nějakou dobu tomu tak pravděpodobně bude. Zároveň se čím dál více zrychlují všechny procesy a zákaznická očekávání se tak zvyšují. Majitelé e-shopů by tak měli zvážit všechny aspekty svého podnikání, aby nejen získali nové zákazníky, ale také si udrželi ty stávající. Distribuční cesta je vedle produktu, propagace a ceny jednou ze základních součástí marketingového mixu, a také pro podnikatele v ecommerce je důležité ji nepodcenit.[/quote]

Výběr vhodného dopravce je pro majitele e-shopu zásadní, protože se velmi lehce může stát, že z důvodu nekvalitní dopravy neklesne v očích zákazníka dopravce, ale právě e-shop, který nedokázal lepší dopravu zajistit. „Je dobré si uvědomit, že dopravce funguje jako zásadní část řetězce. Mnoho obchodníků bere dopravu jako nutné zlo, které je potřeba zajistit, ideálně co nejlevněji, ve skutečnosti se však jedná o faktor, který může mít zásadní vliv v konkurenčním boji,“ říká Přemysl Lukeš, výkonný ředitel společnosti Der Kurier, www.derkurier.cz, specializující se na dopravu do Německa

Dejte zákazníkům na výběr

Prvním zásadním pravidlem je nabídnout zákazníkovi více druhů dopravy, protože každému zkrátka vyhovuje něco jiného. „V každém případě je dobré dát zákazníkovi možnost si vybrat z více možností tu, která nejvíce vyhovuje jeho preferencím. E-shop, který nabízí jen jednu možnost, se takto může o hodně zákazníků ochudit. Vzhledem k tomu, jak se procesy v současnosti zrychlují, je vhodné mít jako jednu z možností co nejrychlejší možné doručení,“ vysvětluje Přemysl Lukeš, výkonný ředitel společnosti Der Kurier, www.derkurier.cz.

Vrácení zboží

Každý zákazník by měl mít možnost zboží vrátit, a hlavně být srozumitelně informován o tom, jak proces vrácení funguje. Dle průzkumů spoléhá většina zákazníků, že budou moci zboží vrátit v kamenném obchodě nebo jej poslat zpátky na náklady obchodníka. Strategie vracení zboží na náklady obchodníka tedy již není výsadou, ale očekávaným standardem.

Doprava zdarma

Ošemetnou záležitostí je nabízení dopravy zdarma, jelikož známou pravdou je, že zdarma není nic a vždy se nakonec najde někdo, kdo to bude muset zaplatit. Zavedení dopravy zdarma vyžaduje důkladné promyšlení strategie. Pokud nabízíte dopravu zdarma plošně všem zákazníkům na všechny zásilky, je nasnadě, že se tento fakt musí projevit v cenách produktů, tedy že cena produktu již bude zahrnovat náklady na dopravu. Dále lze nabízet dopravu zdarma jen za určitých podmínek v rámci marketingových akcí, tedy při různých příležitostech jako jsou Vánoce a další svátky, při nákupu v určité hodnotě nebo pro zákazníky, kteří jsou členy věrnostního programu. Pokud dopravu zdarma ve svém e-shopu po důkladném zvážení zavedete, jedná se vždy o velkou konkurenční výhodu.

Transparentnost

O podrobnostech všech výše zmíněných bodů je třeba zákazníky vždy vhodně informovat. „Ideální je vytvořit na webu svého e-shopu pro podmínky dopravy speciální a lehce dohledatelnou stránku, kde se zákazníci dozví vše důležité, a hlavně dbejte na to, aby tyto podmínky byly dodržovány,“ radí Přemysl Lukeš, výkonný ředitel společnosti Der Kurier, www.derkurier.cz.

Všechny zmíněné faktory naznačují, že doprava je důležitou součástí provozování e-shopu, která může mít poslední slovo při zákazníkově rozhodování. Zákazníka totiž neuspokojíte ani sebelepším produktem, pokud mu jej nedoručíte na správné místo ve správný čas.

 

Zdroj : Der Kurier

Reklama v článku VLASTNÍ
DPP